Quy định đổi trả hàng tại Sealtech Vietnam

1. Cam kết đổi trả miễn phí khi hàng sai, lỗi hoặc không đúng yêu cầu

Chúng tôi hiểu rằng trong lĩnh vực gioăng phớt và vật liệu làm kín, chỉ cần sai một thông số nhỏ như đường kính trong, đường kính ngoài, chiều dày, độ cứng, vật liệu NBR, FKM, EPDM, PTFE, PU hoặc tiêu chuẩn lắp đặt cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng vận hành của thiết bị. Vì vậy, Sealtech Vietnam luôn kiểm tra kỹ trước khi giao và sẵn sàng chịu trách nhiệm nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi.

2. Các trường hợp được đổi trả

• Hàng giao không đúng mã sản phẩm, chủng loại hoặc tiêu chuẩn đã xác nhận.
• Hàng sai kích thước: ID, OD, W, chiều cao, chiều dày, tiết diện hoặc thông số kỹ thuật quan trọng.
• Hàng sai vật liệu: ví dụ đặt NBR nhưng giao EPDM, đặt FKM/Viton nhưng giao sai vật liệu khác.
• Hàng bị lỗi sản xuất, nứt, biến dạng, hư hỏng, sai biên dạng hoặc không đạt yêu cầu sử dụng cơ bản.
• Hàng bị thiếu số lượng so với đơn đặt hàng, phiếu giao hàng hoặc xác nhận báo giá.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình đóng gói, vận chuyển nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Sealtech Vietnam hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định.

3. Bảng tóm tắt chính sách đổi trả

4. Điều kiện đổi trả hàng

• Sản phẩm còn giữ được hình dạng, tình trạng thực tế để Sealtech Vietnam kiểm tra nguyên nhân.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh, video, thông số đo kiểm hoặc thông tin đơn hàng khi yêu cầu đổi trả.
• Hàng chưa bị cắt, mài, lắp đặt sai kỹ thuật, dùng hóa chất không phù hợp hoặc làm biến dạng do quá trình sử dụng.
• Thông tin lỗi cần được phản hồi trong thời gian hợp lý sau khi nhận hàng để việc xử lý nhanh chóng và chính xác.

5. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ Sealtech Vietnam

Khách hàng gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, kích thước thực tế hoặc mô tả lỗi qua Zalo, email hoặc hotline.

Bước 2: Sealtech kiểm tra thông tin

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra lại mã hàng, báo giá, thông số xác nhận, bản vẽ nếu có và đối chiếu với sản phẩm thực tế.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Nếu lỗi thuộc về Sealtech Vietnam, chúng tôi sẽ đổi hàng đúng, gửi bổ sung hàng thiếu hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Bước 4: Gửi hàng thay thế hoặc hoàn tất đổi trả

Sealtech Vietnam ưu tiên xử lý nhanh để không làm gián đoạn kế hoạch sửa chữa, bảo trì hoặc sản xuất của khách hàng.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả miễn phí

• Khách hàng tự đặt sai kích thước, sai vật liệu nhưng Sealtech đã giao đúng theo thông tin đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai, dùng sai môi trường, sai áp suất, sai nhiệt độ hoặc sai hóa chất.
• Sản phẩm đã bị cắt, gia công thêm, mài sửa, làm biến dạng hoặc không còn nguyên trạng để kiểm tra.
• Hàng đặt gia công riêng theo bản vẽ, theo mẫu hoặc theo yêu cầu đặc biệt nhưng Sealtech đã làm đúng xác nhận.
• Hàng đã sử dụng trong thời gian dài và phát sinh hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành.

7. Trách nhiệm của Sealtech Vietnam

Sealtech Vietnam có trách nhiệm tư vấn rõ ràng về thông số kỹ thuật, vật liệu, kích thước và điều kiện sử dụng trước khi khách hàng đặt hàng. Trường hợp phát sinh sai sót từ phía chúng tôi, Sealtech Vietnam cam kết hỗ trợ đổi trả minh bạch, nhanh chóng và không thu thêm chi phí đổi trả.

Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là bán hàng, mà còn giúp khách hàng chọn đúng sản phẩm làm kín, giảm rủi ro rò rỉ, giảm thời gian dừng máy và nâng cao độ ổn định cho hệ thống thiết bị.